Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retours et d’échanges s’applique à tous les produits vendus sur la boutique en ligne Warmdwellia (ci-après dénommée « nous »). Nous nous engageons à offrir un service après-vente clair, transparent et fiable.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Les demandes effectuées au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Dans le délai de retour et d’échange, vous pouvez faire une demande dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son usage normal

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit n’affecte pas une remise en vente ultérieure

Les produits retournés doivent être en bon état et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage et accessoires d’origine.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives

• Notre équipe du service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, vous serez informé par vos coordonnées de contact

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 56 S BOUNDARY ST, REYNOLDS, GA 31076-3316, United States

• À réception du produit, nous procéderons à une vérification :

  • En cas de retour et si la vérification est conforme, le remboursement sera effectué

  • En cas d’échange et si la vérification est conforme, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés

4. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire

• En cas de retard anormal, veuillez nous contacter pour assistance

5. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont à notre charge

• Les frais liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge

Étiquette de retour :

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de retour.

6. Limitation de responsabilité

Nous assurons le service de retour et d’échange uniquement pour les commandes passées et payées sur notre boutique en ligne officielle. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou de causes humaines ne sont pas couverts. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou pour initier une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter par :

Adresse: 56 S BOUNDARY ST, REYNOLDS, GA 31076-3316, United States
Téléphone: +1 (561) 452-1496
Adresse électronique: care@warmdwellia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)